2月6日，北京青年报记者从中国人寿了解到，近日该公司发布的2025年寿险理赔服务报告显示：中国人寿全年理赔金额为1004亿元，理赔件数超过6224万件。其中，共计减免提交纸质申请资料超5121万件，占比超80%。
报告显示，中国人寿AI理赔助手实现全流程无人工理赔模式，攻克智能识别、责任匹配等超百项行业难题，全流程无需人工干预即可结案，较传统模式提速超90%，最快3分钟结案。
2025年，中国人寿实现电子发票“主动赔”等无感服务。依托全国电子发票系统与医保数据的实时联动，系统能够自动识别客户的诊疗记录与缴费凭证，在客户尚未报案时便主动触发理赔提醒，实现“客户未动，服务先行”。2025年，该服务已为68万人次客户送去“及时雨”，累计理赔金额达8.6亿元。
报告还显示，2025年，中国人寿理赔直付服务覆盖817万人次，其中“出院即可赔”服务530万人次，一部分医疗费用在出院时就完成结算，减少投保人的垫付压力。
2025年，中国人寿提供“上门赔”服务：针对高龄老人、行动不便群体，理赔人员主动上门，化解特殊客户的理赔难题；服务老年阶段投保人超1517万人次，理赔金额超113亿元；服务乡村人口超454万人次，理赔金额超158亿元。
报告显示，只要客户资料齐全，中国人寿超过75%理赔案件可在1小时到账；部分小额、简单案件最快可达秒级理赔。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
摄影/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/刘忠禹
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